Curso Fundamentos em ITIL

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Objetivo
Apresentar detalhadamente os conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Capacitar os alunos para obter a certificação internacional ITIL V3 – Foundation.

Público Alvo
Líderes e coordenadores de projetos de infraestrutura e telecomunicações, gestores de TI, analistas de segurança da informação, auditores e analistas de risco, profissionais de Service-Desk e de suporte a usuários.

Benefícios
- Assimilar os princípios e conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços de TI;
- Conhecer os benefícios da implantação das práticas do ITIL em uma organização;
- Identificar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI e como eles organizam o Ciclo de Vida do Serviço;
- Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço;
- Identificar o inter-relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço; e
- Identificar os fatores de eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

Metodologia de Ensino
- Aulas expositivas dialogadas
- Análise de casos
- Exercícios e Simulados
- Debates

Conteúdo Programático
- Introdução ao ITIL
- Gerenciamento do Serviço como uma prática
- Ciclo de Vida do Serviço
- Estratégia do Serviço
- Desenho do Serviço
- Transição do Serviço
- Operação do Serviço
- Melhoria Contínua do Serviço
- Tecnologia e Arquitetura

Opção

Exame incluído.